Praktische Informationen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard), TWINT, PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@origenes.shop. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Bestellung zu ändern, falls sie noch nicht versandt wurde.

Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit ausschliesslich in die Schweiz (und nach Liechtenstein), von unserem Lager in Villeneuve (Kanton Waadt) aus.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenlose Lieferung ab 25 CHF Bestellwert, in der ganzen Schweiz.
Unter 25 CHF: 4 CHF für Pakete unter 2 kg und 7 CHF für Pakete ab 2 kg.

Wie lange dauert die Lieferung?

Vorrätige Artikel gehen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen raus — wir bereiten die Bestellungen in Serien vor, mehrmals pro Woche; für als Vorbestellung gekennzeichnete Artikel gilt das auf der Produktseite genannte Versanddatum. Die Lieferung dauert anschliessend 1 bis 3 Werktage über die Schweizerische Post — Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsnummer.

Was ist eine Vorbestellung?

Einige Artikel sind als Vorbestellung gekennzeichnet: Das Haus stellt sie gerade her oder sie sind zu uns unterwegs. Sie bezahlen heute und wir versenden ab dem auf der Produktseite genannten Datum — derzeit zwischen dem 2. und dem 15. September 2026 je nach Haus. Enthält Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel, versenden wir alles zusammen am spätesten Datum. Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Kann ich eine Vorbestellung stornieren?

Ja, jederzeit vor dem Versand und ohne Begründung: Schreiben Sie an info@origenes.shop und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, ein ungeöffnetes Produkt in seiner Originalverpackung zurückzusenden. Die Rücksendekosten sind kostenlos (0 CHF) — wir übernehmen das Rücksendeetikett.

Wie führe ich eine Rücksendung durch?

Senden Sie uns eine E-Mail an info@origenes.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Etikett zu.

Produkte

Warum verschwinden manche Produkte aus dem Sortiment?

Unser Sortiment ist lebendig. Wenn ein Produzent eine Referenz einstellt oder wenn eine bestimmte Ernte zu Ende ist, ersetzen wir sie nicht durch ein generisches Produkt. Wir warten. Manchmal kommt sie zurück, manchmal nicht.

Sind Ihre Produkte wirklich handwerklich hergestellt?

Ja. Jedes ausgewählte Haus arbeitet von Hand, in kleinen Mengen und nach traditionellen Methoden. La Chinata trocknet ihr Pimentón über Holzfeuer.

Sind die Produkte für Allergiker geeignet?

Informationen zu Allergenen sind auf jeder Produktseite angegeben. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Sie haben die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?

Schreiben Sie uns an info@origenes.shop und wir antworten Ihnen schnellstmöglich.