Informazioni pratiche
Domande frequenti (FAQ)
Ordini e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard), TWINT, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Ci contatti a info@origenes.shop il più rapidamente possibile. Faremo del nostro meglio per modificare il Suo ordine se non è ancora stato spedito.
Consegna
In quali paesi effettuate consegne?
Attualmente consegniamo solo in Svizzera (e nel Liechtenstein), dal nostro deposito a Villeneuve (canton Vaud).
Quali sono le spese di spedizione?
Consegna gratuita a partire da 25 CHF di ordine, in tutta la Svizzera.
Sotto i 25 CHF: 4 CHF per i pacchi inferiori a 2 kg e 7 CHF per i pacchi di 2 kg e oltre.
Sotto i 25 CHF: 4 CHF per i pacchi inferiori a 2 kg e 7 CHF per i pacchi di 2 kg e oltre.
Qual è il tempo di consegna?
Gli articoli disponibili partono entro 1-3 giorni lavorativi — prepariamo gli ordini a lotti, più volte alla settimana; gli articoli contrassegnati come prevendita partono alla data indicata nella loro scheda. La consegna richiede poi da 1 a 3 giorni lavorativi tramite la Posta Svizzera — riceverà un'email di conferma con numero di tracciamento.
Che cos'è una prevendita?
Alcuni articoli sono contrassegnati come prevendita: la casa li sta producendo oppure sono in viaggio verso di noi. Lei paga oggi e noi spediamo a partire dalla data indicata nella scheda prodotto — attualmente tra il 2 e il 15 settembre 2026 a seconda della casa. Se il Suo ordine contiene sia articoli disponibili sia in prevendita, spediamo tutto insieme alla data più tarda. Riceve un'email non appena il pacco parte.
Posso annullare una prevendita?
Sì, in qualsiasi momento prima della spedizione e senza motivazione: scriva a info@origenes.shop e Le rimborsiamo l'intero importo sullo stesso mezzo di pagamento.
Resi e rimborsi
Qual è la Vostra politica di reso?
Dispone di 14 giorni dopo la ricezione per restituire un prodotto non aperto nella sua confezione originale. Le spese di reso sono gratuite (0 CHF) — ci facciamo carico dell'etichetta di reso.
Come effettuare un reso?
Ci invii un'email a info@origenes.shop con il Suo numero d'ordine e il motivo del reso. Le invieremo un'etichetta prepagata.
Prodotti
Perché alcuni prodotti scompaiono dal catalogo?
Il nostro catalogo è vivo. Quando un produttore interrompe un articolo, o quando un raccolto particolare è terminato, non lo sostituiamo con un prodotto generico. Aspettiamo. A volte ritorna, a volte no.
I Vostri prodotti sono davvero artigianali?
Sì. Ogni casa selezionata lavora a mano, in piccoli volumi, e secondo metodi tradizionali. La Chinata essicca il suo pimentón al fuoco di legna.
I prodotti sono adatti alle persone allergiche?
Le informazioni sugli allergeni sono indicate su ogni scheda prodotto. In caso di dubbio, ci contatti prima di ordinare.
Non ha trovato la risposta alla Sua domanda?
Ci scriva a info@origenes.shop e Le risponderemo nel più breve tempo possibile.
