Questions fréquentes (FAQ)

Nous acceptons les les cartes (Visa, Mastercard), TWINT, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Contactez-nous à info@origenes.shop le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Nous livrons actuellement uniquement en Suisse (et au Liechtenstein), depuis notre dépôt à Villeneuve (canton de Vaud).

Livraison gratuite à partir de 25 CHF de commande, partout en Suisse.
En dessous de 25 CHF: 4 CHF pour les colis de moins de 2 kg et 7 CHF pour les colis de 2 kg et plus.

Les articles en stock partent sous 1 à 3 jours ouvrables — nous préparons les commandes par séries, plusieurs fois par semaine; les articles marqués Précommande partent à la date indiquée sur leur fiche. La livraison prend ensuite 1 à 3 jours ouvrables via la Poste Suisse — vous recevez un email de confirmation avec numéro de suivi.

Certains articles portent la mention Précommande: la maison est en train de les produire, ou ils sont en route vers nous. Vous payez aujourd'hui et nous expédions à partir de la date indiquée sur la fiche du produit — actuellement entre le 2 et le 15 septembre 2026 selon la maison. Si votre commande mélange des articles en stock et des précommandes, nous envoyons le tout ensemble à la date la plus tardive. Vous recevez un e-mail dès que le colis part.

Oui, à tout moment avant l'expédition et sans avoir à vous justifier: écrivez à info@origenes.shop et nous vous remboursons intégralement sur le même moyen de paiement.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont gratuits (0 CHF) — nous prenons en charge l'étiquette retour.

Envoyez-nous un email à info@origenes.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette prépayée.

Notre catalogue est vivant. Quand un producteur arrête une référence, ou quand une récolte particulière est terminée, nous ne la remplaçons pas par un produit générique. Nous attendons. Parfois elle revient, parfois pas.

Oui. Chaque maison sélectionnée travaille à la main, en petits volumes, et selon des méthodes traditionnelles. Espinaler met ses conserves de la mer en boîte à la main depuis 1896. La Chinata sèche son pimentón au feu de bois.

Les informations sur les allergènes sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Écrivez-nous à info@origenes.shop et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.