Preguntas frecuentes (FAQ)

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), TWINT, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Contáctenos a info@origenes.shop lo más rápido posible. Haremos todo lo posible para modificar su pedido si aún no ha sido enviado.

Actualmente entregamos únicamente en Suiza (y en Liechtenstein), desde nuestro depósito en Villeneuve (cantón de Vaud).

Envío gratuito a partir de 25 CHF de pedido, en toda Suiza.
Por debajo de 25 CHF: 4 CHF para paquetes de menos de 2 kg y 7 CHF para paquetes de 2 kg o más.

Los artículos disponibles salen en 1 a 3 días laborables — preparamos los pedidos por tandas, varias veces por semana; los artículos marcados como preventa salen en la fecha indicada en su ficha. La entrega toma luego de 1 a 3 días laborables a través del Correo Suizo — usted recibe un email de confirmación con número de seguimiento.

Algunos artículos están marcados como preventa: la casa los está elaborando o vienen de camino. Usted paga hoy y nosotros enviamos a partir de la fecha indicada en la ficha del producto — actualmente entre el 2 y el 15 de septiembre de 2026 según la casa. Si su pedido mezcla artículos disponibles y de preventa, lo enviamos todo junto en la fecha más tardía. Recibirá un email en cuanto salga el paquete.

Sí, en cualquier momento antes del envío y sin dar explicaciones: escriba a info@origenes.shop y le devolvemos el importe íntegro al mismo medio de pago.

Usted dispone de 14 días después de la recepción para devolver un producto no abierto en su embalaje original. Los gastos de devolución son gratuitos (0 CHF) — nosotros nos hacemos cargo de la etiqueta de devolución.

Envíenos un email a info@origenes.shop con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos una etiqueta prepagada.

Nuestro catálogo está vivo. Cuando un productor interrumpe una referencia, o cuando una cosecha particular se termina, no la reemplazamos por un producto genérico. Esperamos. A veces vuelve, a veces no.

Sí. Cada casa seleccionada trabaja a mano, en pequeños volúmenes, y según métodos tradicionales. La Chinata seca su pimentón al fuego de leña.

La información sobre alérgenos está indicada en cada ficha de producto. En caso de duda, contáctenos antes de realizar su pedido.

Escríbanos a info@origenes.shop y le responderemos a la mayor brevedad.