Questions fréquentes

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, Apple Pay, Google Pay et le paiement par virement bancaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous à info@origenes.shop le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en Suisse.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4 CHF pour les colis de moins de 2 kg et de 7 CHF pour les colis de 2 kg et plus.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées en 2 à 4 jours ouvrables après expédition.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont gratuits (0 CHF).

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Envoyez-nous un email à info@origenes.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions.

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont importés directement d'Espagne et du Portugal. Nous travaillons avec des producteurs artisanaux reconnus pour leur savoir-faire.

Les produits sont-ils adaptés aux personnes allergiques ?
Les informations sur les allergènes sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

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