Tout ce que vous
voulez savoir.
Livraison, retours, fraîcheur, catalogue vivant. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, écrivez-nous : info@origenes.shop.
Quels sont les délais de livraison en Suisse ?
Toute commande passée avant 14 h est expédiée le jour-même. Livraison en 1 à 4 jours ouvrables partout en Suisse via Swiss Post.
Combien coûte la livraison ?
CHF 4 jusqu'à 2 kg, CHF 7 au-delà. Retours gratuits sous 14 jours.
Vos produits sont-ils vraiment artisanaux ?
Oui. Chaque maison sélectionnée travaille à la main, en petits volumes, et selon des méthodes traditionnelles. Real Conservera met en boîte une sardine à la main depuis 1920. La Chinata sèche son pimentón au feu de bois.
Pourquoi certains produits disparaissent du catalogue ?
Notre catalogue est vivant. Quand un producteur arrête une référence, ou quand une récolte particulière est terminée, nous ne la remplaçons pas par un produit générique. Nous attendons. Parfois elle revient, parfois pas.
Comment savoir si un produit reviendra ?
Sur la fiche produit, deux mentions : « Retour prévu » avec bouton pour être prévenu par e-mail, ou « Pièce d'archive » si la décision est définitive.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours, sans frais. Renvoi par Swiss Post avec étiquette pré-payée. Remboursement sous 5 jours ouvrables après réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
TWINT, PostFinance, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard. Paiement sécurisé via Shopify Payments.
Livrez-vous en France ou ailleurs en Europe ?
Non, uniquement en Suisse pour le moment. Nous expédions depuis Clarens (canton de Vaud).